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F.A.Q.

Code de sécurité 3d Secure

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3d-secure-caLe Crédit Agricole a choisi les solutions MasterCard SecureCode™ et Verified by VISA, programmes internationaux de Mastercard® et de Visa conçus pour renforcer la sécurité de vos achats sur internet.

Destiné aux porteurs de cartes Maestro, MasterCard et VISA, ce service, entièrement gratuit*, vous protège contre d'éventuelles utilisations frauduleuses de votre carte bancaire sur les sites marchands affichant le logo MasterCard SecureCode™ ou Verified by VISA.


Si votre carte contient ce logo, vous êtes concerné : Logos CB

Accédez à la FAQ


La validation de vos paiements en ligne sur les sites affichant le logo MasterCard SecureCode™ ou Verified by Visa se fait par la saisie d'un Code Sécurité à usage unique que vous recevrez par SMS sur votre téléphone portable. Lors de chaque paiement de ce type, un nouveau Code Sécurité vous sera envoyé.

Ce dispositif de sécurisation des paiements permet d’établir entre le porteur de carte et le site marchand un climat de confiance mutuelle propice au dénouement de la transaction.

Pour bénéficier de ce nouveau service, vous devez nous communiquer votre numéro de téléphone portable et nous assurer de sa mise à jour en cas de modification.


Comment payer avec MasterCard SecureCode™ ou Verified by Visa ?

Si nous possédons votre numéro de téléphone portable, vous recevrez un Code Sécurité par SMS pour vous permettre de valider votre paiement.

Vous êtes sur un site marchand affichant le logo MasterCard SecureCode™ ou Verified by Visa ?





Lors du paiement, saisissez les informations habituelles de votre carte :
  • Numéro de carte bancaire,
  • Date d’expiration,
  • Cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres indiqués au verso de la carte).




Après validation du paiement sur le site marchand, le Crédit Agricole vous présente un nouvel écran contenant son logo CA.



Assurez-vous que les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone portable affichés à l’écran sont corrects.


Identifiez-vous en saisissant le Code Sécurité que vous avez reçu par SMS


Votre paiement est validé en toute sécurité.



Si nous ne possédons pas votre numéro de téléphone portable, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller pour le lui communiquer.

Si vous êtes dans l’impossibilité de recevoir ce SMS (exemples : perte de votre mobile, plus de batterie, zone non couverte, …), une procédure alternative pourra vous être proposée. Laissez-vous alors guider par les indications qui vous seront données.
 

Paiement sécurisé

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Afin de vous offrir le maximum de sécurité lors de vos achats, vous aurez la possibilité de choisir entre deux systèmes de paiement sécurisés (HTTPS et cryptage SSL) :

  • PayBox (e-transactions Crédit Agricole)


Simplicité et rapidité de paiement.

PayBox accepte la plupart des cartes bancaires du marché (VISA, MASTERCARD, etc...).

Avec la solution PayBox, vous avez la garantie d'un paiement entièrement sécurisé.

  • PayPal


Si vous disposez d'un compte PayPal, cette solution est idéale pour éviter de saisir à chaque fois vos coordonnées de carte bancaire.

PayPal est actuellement le N° 1 des modes de paiement réalisés via le site marchand eBay.

Si vous ne disposez pas d'un compte PayPal, vous aurez toutefois la possibilité de règler par carte bancaire, de manière classique en renseignant vos coordonnées sur le formulaire sécurisé de PayPal.

PayPal accepte la quasi-totalité des cartes bancaires du marché (VISA, Mastercard, American Express, ...)

Pour de plus amples informations sur le système de sécurité par cryptage, consultez le lien suivant : Cryptage sous PayPal


Ces deux plateforme de transaction vous permettront de réaliser vos achats en toute confiance et sécurité.

   

Quelles seront les étapes de validation d'une commande ?

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Lorsque vous aurez sélectionné vos produits et les avoir mis dans votre panier, vous passerez à l'étape de création de votre commande en cliquant sur le bouton "commander".

Les différentes étapes pour la validation de votre commande sont les suivantes :

1Sélectionnez une adresse de livraison et une adresse de facturation.

2Sélectionnez une méthode d'expédition.

3Sélectionnez une méthode de paiement.

4Vérifiez vos informations et veuillez accepter nos conditions d'utilisation en cliquant sur la case prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur le bouton "Confirmer la commande".

5Vous serez redirigé vers notre système de paiement PayPal qui vous invitera à procéder au règlement de votre commande, soit par carte bancaire, soit par compte PayPal si vous en disposez.

Attention : si vous annulez votre votre paiement via PayPal, votre commande sera automatiquement annulée, et vos produits seront rendus à la boutique.

6Lorsque vous aurez réalisé votre règlement, vous recevrez un mail de confirmation de la part de PayPal, et un mail de notre boutique pour vous informer de la bonne prise en compte de votre commande. Vous serez informé par mail à chaque fois que votre commande changera d'état, jusqu'à sa prise en charge par le transporteur.

.
   

Comment accéder à mes commandes ?

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Pour accéder à l'historique de vos commandes, procédez comme suit :

- Cliquez sur le lien "Votre compte" qui se trouve dans le panneau d'identification client. Vous y trouverez toutes vos commandes que vous avez passées depuis votre inscription sur notre site,

- Pour consulter le détail d'une commande, cliquez sur le le lien "Voir" situé à gauche de chaque commande.

   

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Les paiements autorisés sur notre site sont les suivants :


- Cartes bancaires (réalisé via PayPal) :

Les transactions sont effectuées via la plateforme PayPal sans aucune obligation de créer un compte sur PayPal (simple transaction CB, N° de carte non enregistré)

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- Chèques :

Vous avez la possibilité de choisir le règlement par chèque. Dans ce cas, votre commande sera mise en "attente de règlement" jusqu'à réception de votre chèque. Notre équipe se chargera alors de vous livrer votre colis dans les plus brefs délais.

Merci d'adresser votre chèque à l'adresse suivante :

FCFboutique
Coiffure F comme Femme - L'Homme
49, Grand'rue
68000 COLMAR


- Compte PayPal :

Si vous ne disposez pas encore d'un compte PayPal, et si vous êtes intéressé par cette méthode de paiement, la démarche est simple et rapide à réaliser, il suffit de se connecter sur le site PayPal et ouvrir un compte à l'aide d'une adresse mail et des informations de votre carte bancaire.

PayPal conservera alors ces informations, et vous pourrez effectuer vos transactions en ne saisissant que votre adresse mail et votre mot de passe.

PayPal permet aussi de conserver les traces de vos paiements, ce qui peut se révéler fort utile en cas de litige avec un marchand pour retrouver rapidement la transaction concernée.


   

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Paypal est un système qui offre à la fois la possibilité de pouvoir effectuer ses paiements par compte PayPal, mais aussi par carte bancaire, sans nécessiter la création d'un compte PayPal.

Si vous désirez effectuer un règlement par carte bancaire, il vous suffira de suivre les indications fournies par PayPal au moment de votre redirection vers PayPal depuis notre site lors de la dernière étape de confirmation de votre commande.

Vous serez alors en mesure de pouvoir confirmer votre achat, et n'aurez pas besoin de créer un compte PayPal pour réaliser cette opération, seules les informations de votre carte bancaire vous serons demandées (n°, date d'expiration et cryptogramme situé au dos de votre carte).

   

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  • PayBox (e-transactions Crédit Agricole)
1Ce mode de paiement en ligne est idéal pour réaliser des paiements en toute confiance et en toute simplicité. En effet, il est très facile de saisir ses coordonnées bancaires depuis la page sécurisée du Crédit Agricole.

2PayBox est une solution de paiement très appréciée des acheteurs. Beaucoup de sites marchands proposent ce mode de paiement qui garantit à l'acheteur une transaction en parfaite sécurité.

  • PayPal

1Paypal est, sans conteste, une des solutions les plus sécurisées du marché. PayPal dispose d'une protection par cryptage SSL permettant de faire ses achats en toute confiance. Chaque jour, de nombreuses transactions y sont réalisées (le site eBay est un exemple significatif, car PayPal est la solution de paiement en ligne préférée des eBayeurs). Pour de plus amples informations, consultez le lien Cryptage sous PayPal

2Avec PayPal, vous pouvez choisir de payer par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte PayPal. Ainsi, vous bénéficiez du système de paiement en ligne parmi les plus efficaces du marché.

3PayPal accepte les cartes bancaires les plus courantes, à savoir :
CB, VISA, Mastercard, American Express, Carte Aurore, Cofinoga et Cofidis 4 étoiles
.

4Si vous avez un compte PayPal, vous n'aurez plus besoin de saisir vos coordonnées de carte bancaire pour vos achats effectués sur les sites marchands acceptant les règlement par PayPal, vous n'avez besoin que de votre mail et mot de passe pour accéder à la page de confirmation de votre paiement.

5Si vous avez un compte PayPal, vous avez la possibilité de consulter l'historique de vos transactions, ce qui peut se révéler fort utile pour retrouver rapidement une transaction en cas de litige avec un marchand, par exemple.

En savoir + sur le code de sécurité 3d Secure

   

Politique de retour

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Vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de la commande pour retourner un produit (art. L121-16 du Code de la consommation).

En cas d'échange ou remboursement, les produits, objets du droit de rétractation, doivent impérativement être propres à une nouvelle commercialisation, et accompagnés de tous leurs accessoires et notices contenus dans leur emballage, indispensables au bon fonctionnement ou au bon usage de ces produits, à l'adresse suivante :

Coiffure "F... comme Femme" - L'Homme
49, Grand'rue
68000 COLMAR

En cas de retour d'un de vos produits, vous bénéficiez d'un remboursement intégral, frais de port compris (loi Châtel du 1er Juin 2008). Après acceptation de votre retour auprès de notre service, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 15 jours.
   

Satisfait ou remboursé

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Vous souhaitez nous retourner un produit ?

Vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre produit, cachet de la Poste faisant foi (article L121-16 du Code de la consommation). Vous aurez alors le choix de procéder, soit à un échange, soit à un remboursement de votre produit.

En cas d'échange ou remboursement, les produits, objets du droit de rétractation, doivent impérativement être propres à une nouvelle commercialisation, et accompagnés de tous leurs accessoires et notices contenus dans leur emballage, indispensables au bon fonctionnement ou au bon usage de ces produits, à l'adresse suivante :

Coiffure "F... comme Femme" - L'Homme
49, Grand'rue
68000 COLMAR


"F... comme Femme" - L'Homme est tenu au remboursement total de la commande, y compris les frais de livraison (loi Châtel du 1er Juin 2008). Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre retour par notre service.
   

Frais de port offerts dès 60 €

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Votre livraison Colissimo est gratuite à partir de 60 € d'achat.
   

Livraison rapide

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  • Livraison en Colissimo Suivi 48 H

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France métropolitaine, Monaco et Corse uniquement
: vos colis seront confiés à la Poste et expédiés par Colissimo pour une livraison sous 48 H maximum.

Toute commande passée avant 15 H sera prise en charge et expédiée dans la journée






  • Livraison par Chronopost "Express 24 H"

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Préssé(e) de reçevoir votre colis ?
Optez pour une livraison par Chronopost Express 24 H (France métropolitaine uniquement).

Si vous passez votre commande avant 15 H, si les produits sont disponibles en stock, votre commande sera prise en charge et expédiée dans la journée, et vous serez livré le lendemain avant 13 H.




IMPORTANT : à réception de votre colis, si vous constatez que votre colis a été abîmé ou mouillé, refusez-le, et contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions prendre nos dispositions par rapport au transporteur, et procéder à la réexpédition de votre marchandise au plus vite.

Avant de signer votre bon de livraison, veillez à bien vérifier l'état du contenu de votre colis. Si, après le départ du transporteur, vous découvrez un produit cassé ou manquant, il sera alors impossible de nous retourner contre lui.

  • Délais de livraison

Destination Délai
FRANCE métropolitaine / MONACO / CORSE
48 à 72 heures
EUROPE / DOM-TOM
6 à 14 jours
Reste du monde
10 à 20 jours
   
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